📄 শর্তাবলী ও রিটার্ন নীতি

ফ্যামিলি শপ দেবিদ্বার থেকে কেনাকাটা করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তগুলো পড়ে নিন। ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তগুলোতে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

🧾 অর্ডার সম্পর্কিত

• ওয়েবসাইটে অর্ডার কনফার্ম করার পর আমরা ফোন/SMS/WhatsApp-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করে অর্ডারটি নিশ্চিত করি।
• ভুল তথ্য (ঠিকানা, ফোন নম্বর) দেওয়ার কারণে ডেলিভারিতে সমস্যা হলে আমরা দায়ী থাকব না — অর্ডারের সময় তথ্য ভালোভাবে যাচাই করে নেবেন।
• প্রয়োজনে আমরা কোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখি (যেমন — স্টক শেষ হয়ে যাওয়া, ভুয়া অর্ডার সন্দেহ হওয়া)।

🚚 ডেলিভারি

• দেবিদ্বার ও আশেপাশের এলাকায় সাধারণত ১-৩ দিনের মধ্যে ডেলিভারি করার চেষ্টা করা হয় (এলাকা ও প্রোডাক্টের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে সময় কমবেশি হতে পারে)।
• ডেলিভারি ফি দূরত্ব বা প্রোডাক্টের ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়, অর্ডার করার সময় স্পষ্টভাবে দেখানো হয়।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাস্তাঘাটের সমস্যা বা অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে দেরি হতে পারে — এক্ষেত্রে আমরা আগে থেকে জানানোর চেষ্টা করব।

💳 পেমেন্ট

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) — পণ্য হাতে পাওয়ার পর টাকা পরিশোধ করতে পারবেন।
• বিকাশ (Send Money) — অর্ডারের সময় সরাসরি বিকাশে পেমেন্ট করে ট্রানজেকশন আইডি দিতে পারবেন।

↩️ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

• পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকে, ভুল পণ্য পাঠানো হয়, বা পণ্য ভাঙা/ড্যামেজ অবস্থায় পৌঁছায় — তাহলে আমাদের নম্বরে যোগাযোগ করলে আমরা পণ্যটি পরিবর্তন করে দেব বা টাকা ফেরত দেব।
• শুধু "পছন্দ হয়নি" বা "মন পরিবর্তন হয়েছে" — এই কারণে ব্যবহৃত/প্যাকেট খোলা পণ্য ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।
• প্রসাধনী, অন্তর্বাস, খাদ্যদ্রব্যের মতো স্বাস্থ্য/স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত পণ্য একবার প্যাকেট খোলা হলে ফেরতযোগ্য নয় (নিরাপত্তার কারণে)।
• রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায়, মূল প্যাকেজিং-সহ ফেরত দিতে হবে।

💰 রিফান্ড

• রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে, বিকাশে পেমেন্ট করা থাকলে বিকাশেই রিফান্ড করা হয়, অথবা পরবর্তী অর্ডারে ব্যবহারযোগ্য ক্রেডিট হিসেবে দেওয়া হতে পারে — গ্রাহকের সাথে আলোচনা সাপেক্ষে।
• COD অর্ডারের ক্ষেত্রে (যেহেতু টাকা আগে থেকে নেওয়া হয়নি) সমস্যাযুক্ত পণ্য ফেরত নিয়ে বিনামূল্যে পরিবর্তন করে দেওয়া হয়।